Reklamationsvillkor

Dessa reklamationsvillkor är en del av köpvillkoren för Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien, IČO 21076430) och beskriver felansvaret och hanteringen av reklamationer. För konsumenter med vanlig vistelseort i Sverige gäller konsumentköplagens tvingande regler.

1. När varan är felaktig

Varan ska stämma överens med avtalet. Fel föreligger bland annat om varan inte motsvarar avtalad beskrivning, typ, mängd eller kvalitet, inte lämpar sig för det ändamål varor av samma slag i allmänhet används för, inte lämpar sig för ett särskilt ändamål som konsumenten uppgett och Säljaren godtagit, eller om hållbarhet, säkerhet och övriga egenskaper inte motsvarar vad konsumenten med fog kunnat förutsätta utifrån marknadsföring och produktinformation. Det är också ett fel om tillbehör, förpackning eller anvisningar saknas.

2. Frister

Konsumenten har reklamationsrätt i tre år från det att varan tagits emot. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen anses ha funnits redan vid leveransen, om inte annat visas; konsumenten behöver då inte bevisa felets orsak.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Meddelande inom två månader är alltid i rätt tid.

3. Konsumentens rättigheter

Vid fel kan konsumenten kräva avhjälpande eller omleverans. Säljaren kan välja den andra åtgärden om den begärda är omöjlig eller medför oskäliga kostnader. Åtgärden sker inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten; Säljaren står för frakt, arbete och material.

Konsumenten kan kräva prisavdrag eller häva köpet om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga, inte sker inom skälig tid, medför väsentlig olägenhet, misslyckas eller om felet är av väsentlig betydelse. Köpet får inte hävas om felet är av ringa betydelse. Konsumenten kan även kräva skadestånd enligt konsumentköplagen.

4. Så reklamerar du

Reklamation görs via retur- och reklamationsformuläret i kundkontot eller per e-post till orders@premiumbarefoot.com med ordernummer, beskrivning av felet, foton och önskad åtgärd. Vi bekräftar mottagandet och informerar om nästa steg.

Efter överenskommelse skickas varan till:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, ingång A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Tjeckien

Skydda originalkartongen med ett ytteremballage och bifoga order- och ärendenummer. Vid berättigad reklamation står Säljaren för fraktkostnaden.

5. Handläggningstid

Vi svarar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från mottagen reklamation. Avhjälpande eller omleverans sker inom skälig tid, normalt högst 30 dagar från det att varan kommit fram till oss. Vid prisavdrag eller hävning betalas beloppet tillbaka senast 14 dagar efter beslutet.

6. Vad reklamationsrätten inte omfattar

normalt slitage på skor, inklusive slitage på sula och innersula,
mekaniska skador som uppstått efter leveransen (skärskador, skavmärken, brännmärken, vattenskador),
skador till följd av användning i strid med skons ändamål eller skötselanvisningen, till exempel torkning på en värmekälla,
följder av egna reparationer eller ändringar,
fel storlek eller subjektiv komfort – då gäller ångerrätten på 14 dagar.

Barefoot-skor har en tunn och flexibel sula; snabbare slitage vid intensiv användning är en konstruktionsegenskap och inte ett fel.

7. Garanti

Garanti lämnas endast om det uttryckligen anges vid produkten, enligt tillverkarens garantiutfästelse. En garanti begränsar inte konsumentens rättigheter enligt konsumentköplagen.

8. Tvistlösning

Om reklamationen inte leder till en överenskommelse kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (arn.se). Vi följer ARN:s rekommendationer. Vid gränsöverskridande köp vägleder Konsument Europa (konsumenteuropa.se); information från Europeiska kommissionen: consumer-redress.ec.europa.eu.

Dessa reklamationsvillkor gäller från den 8 september 2026.

Reklamationsvillkor